Dengan membandingkan nilai aktual dengan nilai standar, maka akan lebih mudah untuk mengidentifikasi tindakan apa yang harus diambil. Lakukan langkah berikut untuk membuat garis acuan pada grafik yang akan membandingkan rata-rata waktu telepon aktual dan standar ;
Sebagai contoh, kita akan membuat grafik rata-rata waktu telepon call center selama 20 hari. Dengan begitu, Anda bisa menentukan